Votre support client,
on s'en occupe.
Un pilote Kompanion vous est attitré. Aidé par l'IA, il répond à vos clients et valide chaque réponse avant l'envoi.
Ils nous ont fait confiance
Plus de tickets, pas plus de budget.
Un backlog qui ne redescend pas
Les mêmes questions reviennent en boucle, et les pics de volume dépassent ce que l'équipe peut absorber.
Un recrutement qui ne suit pas
Des mois pour recruter et former un N2, et tout recommence au premier départ.
Des irritants qui restent dans l'outil
Personne n'a le temps de les remonter au produit dans un format exploitable. Les mêmes tickets reviennent.
Une équipe complète, au prix d'un seul recrutement.
Jusqu'à 90 % de vos tickets résolus, N1 comme N2
On instruit chaque ticket, on rédige la réponse, votre pilote Kompanion la valide, puis on l'envoie et on clôture. Les cas délicats arrivent à votre équipe avec un dossier prêt.
- KompanionRéponse validée90 %
- Votre équipeCas complexes10 %
- ProduitUser stories hebdo
Une qualité mesurée chaque semaine
Votre pilote Kompanion suit chaque décision de l'IA, l'évalue chaque semaine et entretient ses outils. Votre base de connaissance est tenue à jour en continu.
Vos irritants livrés en user stories
On investigue ce qui génère des tickets et on le livre, prêt pour vos équipes produit. Moins de tickets demain.
Notion
Jira
Linear
TrelloDes supports qu'on a pris en main.
France VAE
3 000 à 4 000 messages par mois. Une réponse en moins de 2 heures.
On opère le support Crisp de France VAE aux côtés de son équipe de 3 personnes : tri des demandes, préparation et validation de chaque réponse, remontée régulière des problèmes récurrents aux designers du service. Résultat : 91 % des demandes qu'on prend en charge sont réglées sans solliciter l'équipe. Elle ne reçoit plus que les sujets qui demandent son expertise, comme le réglementaire ou les réclamations, et se concentre sur ce qui a de la valeur.
La plateforme de l'État qui simplifie les conventions APL des bailleurs sociaux, utilisée par des centaines de bailleurs et d'instructeurs. On a opéré son support utilisateurs : procédures de tri, ressources documentaires pour absorber les questions récurrentes, automatisation des workflows. Une seule personne à 4/5 absorbe l'ensemble du flux.
On prépare tout, vous gardez la main.
Vous nous donnez un accès
Un accès API à votre outil de support suffit : Crisp, Zendesk, Intercom ou un autre. Rien à installer chez vous.
On apprend votre métier
Quelques heures avec votre équipe, puis on construit votre base de connaissance. Opérationnels en trois semaines.
On s'occupe de tout
Votre pilote Kompanion valide chaque réponse, envoyée dans la journée ouvrée. Chaque semaine, la qualité mesurée et vos irritants en user stories.
Vous nous donnez un accès
Un accès API à votre outil de support suffit : Crisp, Zendesk, Intercom ou un autre. Rien à installer chez vous.
On apprend votre métier
Quelques heures avec votre équipe, puis on construit votre base de connaissance. Opérationnels en trois semaines.
On s'occupe de tout
Votre pilote Kompanion valide chaque réponse, envoyée dans la journée ouvrée. Chaque semaine, la qualité mesurée et vos irritants en user stories.
Et si on arrête ? Votre support reste le vôtre.
- Mise en place et premier mois offerts. Ensuite, un mois qui ne vous satisfait pas ne vous est pas facturé, et c'est sans engagement.
- Vos outils et votre historique de conversations restent chez vous : on n'a rien installé, rien ne casse.
- On vous remet la connaissance construite pendant la mission : base de connaissance, réponses types, règles métier et comptes rendus.
- Si votre équipe reprend le flux, on organise la passation.
Vos questions, nos réponses.
Combien ça coûte ?
Entre 1 500 € et 6 000 € HT par mois selon votre volume de tickets, au-delà sur devis, tout compris : traitement, qualité, base de connaissance et investigation produit. Moins cher qu'un seul recrutement. Plus complet qu'un support externalisé classique (BPO). La mise en place et le premier mois sont offerts, et c'est sans engagement.
Que fait l'IA, et que fait votre pilote Kompanion ?
L'IA lit chaque ticket, va chercher le contexte et prépare la réponse. Votre pilote Kompanion, membre de notre équipe et attitré à votre compte, oriente l'IA, tranche les cas délicats et valide chaque réponse avant l'envoi. Il entretient aussi ses outils : évaluations, suivi de chaque décision, dépannage. C'est votre interlocuteur, joignable de vive voix.
Qu'est-ce qui change par rapport à un chatbot ?
Un chatbot répond seul, sans relecture, et s'arrête aux questions simples. On traite le ticket de bout en bout, N1 comme N2, sous la direction de votre pilote Kompanion : un humain qui valide chaque réponse, et que vous pouvez appeler.
Et par rapport à un prestataire de support classique ?
Un prestataire classique vous fournit des agents : vous payez des heures, vous les formez et vous surveillez la qualité. Avec nous, vous payez un résultat. On applique notre méthode d'organisation à votre support, et votre pilote Kompanion en répond. Chaque semaine, vous recevez la qualité mesurée, votre base de connaissance à jour et vos irritants remontés au produit.
Que deviennent les données de nos clients ?
Avant de soumettre un ticket à l'IA, on masque les données personnelles : noms, emails, numéros, adresses. L'IA ne sait jamais qui est votre client. Vos tickets restent dans votre outil, et notre accès passe par une clé API que vous pouvez couper à tout moment. On signe un accord de traitement des données avant de démarrer.
Sur quels outils vous branchez-vous ?
Sur les vôtres, sans rien changer à vos habitudes. Côté support : Crisp, Zendesk, Intercom et la plupart des outils du marché. Côté produit : Notion, Jira, Linear ou Trello, où l'on dépose directement les irritants, les évaluations qualité et nos observations. Il nous faut simplement un accès API à chaque outil concerné, que vous créez en quelques minutes : rien à installer chez vous.
Parlons de votre support.
Dites-nous où vous en êtes. On vous répond sous 24h.
Nico
Assistant IA de Kompanion
En envoyant ce message ou en discutant avec Nico, vous acceptez que Kompanion traite vos informations pour répondre à votre demande et, si pertinent, vous recontacter. Les données peuvent être transmises à nos outils : Anthropic, Resend, Trello, Cal.com et Vercel. Politique de confidentialité